POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Última atualização: 01-03-2026

A Connors Mercado preza pela transparência e satisfação dos seus clientes.
Esta Política de Devoluções explica como funcionam os pedidos de devolução, troca e reembolso realizados através da nossa plataforma.

1. Prazo para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias após a confirmação da entrega.

Após esse período, a compra será considerada concluída e não será possível solicitar devolução.

2. Situações em que a Devolução é Aceita

A devolução será aceita nos seguintes casos:

  • Produto entregue danificado;

  • Produto diferente do anunciado;

  • Produto com defeito visível no momento da entrega;

  • Produto incompleto ou com itens em falta.

3. Situações em que a Devolução NÃO é Aceita

A devolução não será aceita quando:

  • O prazo de 7 dias tiver sido ultrapassado;

  • O produto tiver sido usado de forma inadequada;

  • Houver sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;

  • O produto estiver sem embalagem original ou acessórios essenciais;

  • O problema não tiver relação com o vendedor ou com o transporte.

4. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deve:

  1. Acessar a sua conta na Connors Mercado;

  2. Selecionar o pedido correspondente;

  3. Abrir uma solicitação de devolução ou reclamação;

  4. Informar o motivo e, se possível, anexar fotos do produto.

A solicitação será analisada pela equipa da Connors Mercado.

5. Análise e Mediação

A Connors Mercado atua como mediadora entre o cliente e o vendedor.

  • Cada solicitação será analisada cuidadosamente;

  • O vendedor poderá ser contactado para esclarecimentos;

  • A decisão será tomada com base nas informações fornecidas e nas regras da plataforma.

6. Reembolso

  • O valor pago pelo cliente fica retido pela plataforma por até 7 dias após a entrega, garantindo segurança ao comprador.

  • Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento.

7. Troca de Produtos

Quando possível, o cliente poderá optar pela troca do produto, mediante disponibilidade do vendedor.

Caso não haja produto para troca, será realizado o reembolso.

8. Responsabilidade do Vendedor

O vendedor é responsável por:

  • garantir a qualidade do produto;

  • fornecer informações corretas;

  • cooperar no processo de devolução.

O não cumprimento pode resultar em penalidades ou suspensão da conta do vendedor.

9. Custos de Devolução

  • Nos casos aprovados (produto danificado, defeito ou erro do vendedor), os custos de devolução serão assumidos pela plataforma ou vendedor, conforme o caso.

  • Em situações não previstas, a Connors Mercado reserva-se o direito de avaliar cada caso individualmente.

10. Alterações na Política

A Connors Mercado poderá atualizar esta Política de Devoluções a qualquer momento.
As alterações entram em vigor a partir da publicação nesta página.